FAQ – PUPPYROPE MANUFAKTUR®

You choose a model in our shop that you like. If you click on it, you can either choose from the given designs or click on the configurator in the product description. When you have selected your desired colors, simply place the product in the shopping cart (in the basket). Then you can easily and conveniently complete the purchase process via our checkout.

You can personalize each of our PUPPYROPE products either by choosing your own color (see question above) or with the name of your dog. For the second there are individual models where this is already included e.g. Collar Mila or you can add a name leather or a name stamp to the shopping cart and thus personalize all other leashes and collars with the name of your dog.

1. It depends on what you have ordered and 2. where you are from. Our hand-made leashes and collars are made to customer specifications and have a manufacturing time of 1-4 weeks, depending on the color choice and order situation. As soon as your order has been completed by us, it will be handed over to DHL. If you live in Germany, it will take about 1-3 working days from the moment until you receive your package. Do you order e.g. a dog bowl from our partners will usually be delivered within 5 days of ordering. & nbsp;

Since the cancellation period expires after 14 days after ordering and many of our products have longer delivery times (because they are handmade), we offer you a 7-day return policy for all our PUPPYROPE®. Products. The right of return begins on the day the package is delivered. Only unused, unwashed goods in their original condition will be taken back. & Nbsp;

This right of return only applies to our PUPPYROPE®. Products such as leashes and collars. Personalized products (e.g. with name stamp), bespoke products (e.g. custom-made carabiner collars) and the products of our partner shops (e.g. Frau Frauchen dog beds) are excluded from the 7-day return policy these products are subject to the statutory 14-day right of withdrawal.

You want to send your order back? Please contact us in advance by email: service@puppyrope.com

Unser Baumwolltau ist ein echter Hingucker. Es besteht zu 100% aus Baumwolle und wird von uns aufwändig per Hand eingefärbt. Dabei verwenden wir umweltfreundliche Farbe.

Unsere Baumwolltaue sind umweltfreundlich, nachhaltig und biologisch abbaubar. Dabei liegen sie super weich in der Hand und sind geschmeidig.

Achtung: Baumwolle nimmt sehr viel Wasser auf. Bitte lasst es nicht zu oft mit Wasser in Berührung kommen, so bleibt die Leine länger schön.

Unser Fettleder und Wasserbüffelleder sind Naturprodukte. Jedes Stück ist einzigartig von der Struktur, Maserung und Beschaffenheit.

Unser Fettleder ist schön weich und leicht. Das Wasserbüffelleder ist eher fest und wird ausschließlich für Halsbänder verarbeitet.

Grundsätzlich sind unsere Lederprodukte sehr robust, es liegt jedoch in der Natur von Leder, dass es sich mit der Zeit optisch verändert. Mit der Zeit kann es sich aufhellen oder nachdunkeln, die Struktur verändern oder etwas "Speckig" werden - dies ist ganz normal und stellt keinen Mangel dar und hat keine Auswirkung auf die Sicherheit eurer Produkte. Kommt das Leder häufig mit Wasser in Berührung, kann es etwas spröde werden.

Wichtiger Hinweis: Sollte das Leder mal nass werden, trocknet es auf keinen Fall auf einer Heizung oder ähnlichen Wärmequellen. Lasst es stattdessen einfach in Ruhe bei Raumtemperatur trocknen.

Edelstahl Beschläge: Die Beschläge aus Edelstahl sind sehr robust und stabil. Sie halten selbst starkem Ziehen oder Baden in Salz- oder Süßwasser stand.

Messing Beschläge: Messingbeschläge sind genauso stabil wie die aus Edelstahl und sind ebenfalls für Wasserratten geeignet - jedoch sollte berücksichtigt werden, dass Messing sich bei Kontakt mit Salzwasser verfärbt. Dies hat keine Auswirkung auf die Stabilität, es sieht nur nicht mehr so schön aus.

Stahl Beschläge (Roségold, Schwarz, Silber): Unsere Stahlbeschläge sehen sehr hübsch aus, sind aber nicht so robust wie die aus Messing oder Edelstahl. Bei stark ziehenden Hunden oder Wasserratten sollte eher auf Messing oder Edelstahl gesetzt werden. Bei häufigem Wasserkontakt verfärben sich die Beschläge mit der Zeit.

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